هتلها مکانهای عمومی هستن که افراد زیادی از امکاناتش استفاده میکنن، بنابراین رعایت بهداشت خصوصاً توی اتاقهای محل استراحت مهمانها از مهمترین مواردیه که باید بهش توجه بشه. در این مقاله به یه سری موارد مهم که قبل از رزرو هتل باید بهش توجه کنید اشاره کردیم و به شما هم پیشنهاد میکنیم که تا قبل از کسب اطمینان در مورد رعایت مواردی که بهش اشاره شده جایی رو به عنوان محل اقامتتون رزرو نکنید
موقعیت هتل چطوره؟
یکی از مهمترین مواردی که باید حین رزرو هتل توجه بشه موقیت مکانی هتله. مخصوصاً برای افرادی که میخوان از نقاط دیدنی اون منطقه بازدید کنن این موضوع اهمیت بیشتری داره. روی یه نقشه نقاط دیدنی محلی که بهش مسافرت میکنید رو مشخص کنید و سعی کنید هتلی رو انتخاب کنید که تقریباً نسبت به این جاذبهها مرکزیت داشته باشه و مهمتر از اون به امکانات و سرویسای حمل و نقل هم نزدیک باشه.
آیا هتل امن به نظر میرسه؟
وقتی بحث موقعیت میشه، امنیت حتی از راحتی هتل هم اولویت بیشتری داره. یکی از لذتهای سفر قدم زدن و تجربه فضای اطراف هتل با وجود احساس امنیت کامله. وقتی که محل هتل چندان مناسب نباشه چنین چیزی ممکن نیست. اگر حتی به هتل رسیدید و احساس امنیت نکردید بهتره رزروتون رو کنسل کنید و امنیتتون رو در معرض ریسک قرار ندید.
آیا امکان رزرو هتل آنلاین وجود داره؟
این روزا برای اینکه لزوماً ارتباط رو در رو برای انجام کار لازم نباشه، خیلی از هتلها با استفاده از اپلیکیشن موبایلی یا وبسایت، رزرواسیون رو انجام میدن و حتی توی بعضی از هتلها رزرواسیون کیلس انجام میشه که حتی برای دریافت کلید نیاز به مراجعه به پیشخوان نیست. از اونجا که این موارد از دسته امکاناتیه که باعث سهولت کار میشه، به روز بودن و پشتیبانی از این امکانات میتونه نشونه جدیت هتل در ارائه خدمات دیگه هم باشه.
شیوه نظافت هتل چطوره؟
هتلها با ایجاد اطمینان از نظافت درست اتاقها و تجهیزات توی مشتری اعتماد لازم برای رزرو رو ایجاد میکنن. حتی بعضی از هتلها پروتکلهایی رو به مشتریها ارائه میدن که بهشون در مورد روند نظافتشون اطلاعات بدن و برای مشتری احساس امنیت و آرامش لازم رو ایجاد کنن. چنین کاری نهایتاً باعث تقویت برند و حس رضایت مشتری میشه
چه سطوحی نیاز به نظافت مجدد داره؟
با وجود استانداردهای سختگیرانه نظافت، ایرادی نداره که یه سری از سطوح رو که مهمتر هستن رو خودتون هم تمیز کنید. ریموت کنترل، تلفن، ساعت و دستگیرههای در جزو بخشایی هستن که افراد زیادی باهاشون در تماس هستن. میتونید خودتون هم برای اینکه حس بهتری پیدا کنید اونا رو تمیز کنید. البته این سطوح توی هتلهایی که برنامه نظافتی درست دارن و بهش پایبند هستن تمیز میشن و همونطور که گفتیم تمام این کارا برای اینه که برای خودتون حساسیت ایجاد نشه.
درز دیوارهای سرویس بهداشتی و حمام رو چک کنید
یکی از بخشهایی که نشوندهنده کیفیت نظافت و نگهداری و اهمیت به بهداشت در هتله، درز بین سرامیک، سنگ حمام یا سرویس بهداشتیه. درز دیواری که کپک داشته باشه یه زنگ خطر برای عدم رعایت بهداشته
توی اتاق هتل مهمانهای ناخوانده نیستن؟
هر هتلی توی دنیا ممکنه درگیر ساس بشه. البته اتاقها باید نظارت بشن و مدام از نظر وجود حشرات چک بشن ولی اگر جایی اتاق رزرو کردید، به محض ورود، لبه پتوی تخت رو برگردونید و یه کارت بانکی یا چیز مشابه رو روی تشک بکشید و بعد ببینید چیزی قابل مشاهده هستش یا نه؟ اگه اثرات حشرات یا تخم اونارو روی کارت دیدید به مسئولای هتل اطلاع بدید و رزروتون رو کنسل کنید
آیا هتل آب بستهبندی شده در اختیارتون قرار میده؟
برای مسافرت همیشه توجه داشته باشید که از آب های بسته بندی شده استفاده کنید. هرگز به گفته های افراد در مورد سلامت آب لولهکشی اطمینان نکنید. برای هتلها تامین یه بطری آب بستهبندی شده برای هر اتاق یه امتیاز محسوب میشه. اگه هتل آب بستهبندی برای اتاقها تامین نمیکنه یادتون باشه که قبل از ورود به هتل اون رو خودتون تهیه کنید.
چه جور قهوه یا چای سرو میشه؟
حتی اگه چای و قهوه هتل رایگان هستش، باز مطمئن شید که از چای کیسهای یا قهوههای آماده و پودر خامه استفاده نشه. اگه لازم شد میتونید با خودتون مقداری چای یا پودر قهوه که باید دم بیاد همراه داشته باشید که بتونید از نوشیدنی با کیفیت مناسب لذت ببرید
آیا فروشگاهی توی هتل وجود داره؟
مهم نیست که چقدر برای سفر آمادگی داشتید، در هر حال ممکنه یه سری از لوازم رو حین جمع کردن وسایل فراموش کنید. مطمئن شید که اگر چنین مشکلی پیش اومد هتل میتونه برای تهیه کردنش کمکتون کنه. یه سری لوازم مثل مسواک یا مسکنها رو خیلی از هتلها تامین میکنن. همچنین اینکه هتل یه فروشگاهی داشته باشه که بشه ازش خرید کرد یا به فروشگاههای توی شهر نزدیک باشه هم یه مزیت محسوب میشه.
آیا هتل اینترنت رایگان رو تامین میکنه؟
این روزا مهمانهای تمام مهمانسراها انتظار پوشش اینترنت رو دارن ولی هتلای تجاری باید اینترنت با کیفیت بالا و بدون محدودیت رو برای مهموناشون تامین کنن. توی اکثر هتلها مهمانها انتظار دارن که همراه تمام امکانات مورد پوشش، وایفای هم در نظر گرفته بشه. برای خیلیا وجود وایفای به اندازه هوایی که تنفس میکنیم ضروریه.
آیا کیفیت تامین آب گرم و سرد مناسب هستش؟
دلیل اینکه به این مورد داریم اشاره میکنیم اینه که تنها تامین آب برای مهمان کافی نیست. الان آب لولهکشی توی تمام هتلها وجود داره ولی کیفیت جریان آبه که اهمیت داره. اینکه آب گرم حمام فشار کافی رو برای استفاده نداشته باشه واقعاً مایوسکننده ست و به شدت تاثیر منفی روی تجربه اقامت مهمان داره. آب سرویس بهداشتی، حمام و سینک باید با جریان کافی و دمای مناسب به صورت یکنواخت و بدون نوسان باشه.
آیا به تماسهای تلفنی پاسخ درستی داده میشه؟
هتلها معمولاً سیاست پاسخ به تماس توی 3 زنگ اول رو رعایت میکنن. ولی متاسفانه توی بعضی هتلها چنین چیزی رعایت نمیشه و شخصی هم که تلفن رو جواب میده اطلاعات کافی نداره و صرفاً برای برداشتن گوشی استخدام شده. هتلها باید از افرادی برای پاسخ به مشتری استفاده کنن که آموزش دیده باشه و اطلاعات کافی رو در مورد موضوعاتی که معمولاً در موردشون سوال پرسیده میشه داشته باشه.
نورپردازی کافی برای اتاقها وجود داره؟
این یه مشکل فراگیر توی هتلهاست که برای اتاقا از نور کم استفاده میکنن. از سرویس بهداشتی تا چراغ کنار تخت خواب، اگه نورپردازی کافی نباشه برای تمام مدت اقامت باعث آزار مهمان میشه. نورپردازی کافی باعث ایجاد احساس امنیت بیشتر و بهبود کیفیت اقامت میشه
آیا بوی خوبی توی فضای هتل حس میشه؟
بویی که در لحظه ورود به فضای هتل و اتاق حس میشه توی ذهن مهمان ثبت میشه. خیلی از مهمانها توی هتلهای نوساز به بوی بنای نوساز حساس هستن یا از بوی کهنگی فرش و حمام اذیت میشن. بویی که حس میشه روی ذهنیت مهمان از کیفیت نظافت و میزان تمیزی هتل موثره.
تخت خواب چه حسی داره؟
تخت خوابتون رو امتحان کنید و اگه حس کردید با چیزی راحت نیستید و تشک، ملحفه یا بالشتاتون مشکلی دارن، حتماً به کارکنای هتل اطلاع بدید. اونا حتماً مشکلتون رو حل میکنن و اون موارد رو براتون تعویض میکنن یا اگر لازم باشه اتاقتونو تعویض میکنن
آیا توی هتل غذا سرو میشه؟
بسته به نوع سرویس هتلها، امکان سرو غذا متفاوته. هر چند خیلی از هتلها وعده صبحانه رو سرو میکنن که همین مورد تاثیر بسیار خوبی توی تجربه اقامت مهمانها داره، ولی حتی برای هتلهایی که هیچ وعده غذایی سرو نمیکنن هم دسترسی سریع به یه رستورانی که در طول روز بتونه به مسافرا غذای با کیفیت ارائه بده الزامیه.
روند رزرو و تسویه به خوبی پیش بینی شده؟
همونطور که قبلاً هم توضیح دادیم، این روزها تا جای ممکن روشهای مختلف برای تسهیل کارها به کار گرفته میشن. استفاده از اپلیکیشن و وبسایت برای رزرو و تسویه حساب و … . ولی با وجود تمام این پیشرفتهای تکنولوژیک، ارائه خدمات ورود و خروج توی پذیرش هتل با جدیت باید انجام بشه و با سرویسدهی مناسب به مهمان، براش تجربه به یاد موندنی ایجاد کنن. در ادامه چند مورد ضروری تو این زمینه رو بررسی می کنیم.
- راهنمایی واضح مهمان: مهمان باید بدونه وقتی که وارد هتل یا لابی میشه باید کجا بره و چه کاری رو انجام بده
- راحتی: چه حین استفاده از اپلیکیشن، وب سایت یا به شکل حضوری و صحبت با کارمند هتل پشت پیشخوان، مهمان باید سریعاً به اطلاعات مربوط به ورود و خروج و مسائل مالی مربوط به دوره اقامتش دسترسی داشته باشه
- یکپارچگی خدمات: یه هتل باید این توان رو داشته باشه که توی هر مراجعه مهمان، براش تجربه کاملاً مشابهی رو فراهم کنه. این باعث میشه که مهمان حین انتخاب هتل با اطمینان اقدام کنه و برای اقامت هم آرامش کافی رو داشته باشه
توی این مقاله به انواع سرویسها و امکاناتی که باید قبل از اقامت توی هتل چک کنید و از وجود یا رعایت شدنشون مطمئن بشید صحبت کردیم. ما در هتل شیندان آستارا به نظافت و رعایت اصول بهداشتی به شدت متعهدیم و سعی میکنیم به نحوی عمل کنیم که مهمانهامون بعد از اولین اقامتشون، برای سفرهای بعد اولین انتخابشون هتل شیندان باشه. همچنین ما با استخدام و آموزش نیروها زیر نظر مربیای شناخته شده، رفتار پرسنلمون با مهمانها و عملکردشون رو با استانداردهای بین المللی منطبق کردیم، امکان سرو انواع غذا رو برای مهمانها فراهم کردیم و البته انواع سرویسهای حمل و نقل و امکانات شهری هم توی فاصله کمی از هتل قابل دسترس هستند.
هتلها مکانهای عمومی هستن که افراد زیادی از امکاناتش استفاده میکنن، بنابراین رعایت بهداشت خصوصاً توی اتاقهای محل استراحت مهمانها از مهمترین مواردیه که باید بهش توجه بشه. در این مقاله به یه سری موارد مهم که قبل از رزرو هتل باید بهش توجه کنید اشاره کردیم و به شما هم پیشنهاد میکنیم که تا قبل از کسب اطمینان در مورد رعایت مواردی که بهش اشاره شده جایی رو به عنوان محل اقامتتون رزرو نکنید
یکی از بخشهایی که نشوندهنده کیفیت نظافت و نگهداری و اهمیت به بهداشت در هتله، درز بین سرامیک، سنگ حمام یا سرویس بهداشتیه. درز دیواری که کپک داشته باشه یه زنگ خطر برای عدم رعایت بهداشته
تخت خوابتون رو امتحان کنید و اگه حس کردید با چیزی راحت نیستید و تشک، ملحفه یا بالشتاتون مشکلی دارن، حتماً به کارکنای هتل اطلاع بدید. اونا حتماً مشکلتون رو حل میکنن و اون موارد رو براتون تعویض میکنن یا اگر لازم باشه اتاقتونو تعویض میکنن
موقعیت هتل چطوره؟
یکی از مهمترین مواردی که باید حین رزرو هتل توجه بشه موقیت مکانی هتله. مخصوصاً برای افرادی که میخوان از نقاط دیدنی اون منطقه بازدید کنن این موضوع اهمیت بیشتری داره. روی یه نقشه نقاط دیدنی محلی که بهش مسافرت میکنید رو مشخص کنید و سعی کنید هتلی رو انتخاب کنید که تقریباً نسبت به این جاذبهها مرکزیت داشته باشه و مهمتر از اون به امکانات و سرویسای حمل و نقل هم نزدیک باشه.آیا هتل امن به نظر میرسه؟
وقتی بحث موقعیت میشه، امنیت حتی از راحتی هتل هم اولویت بیشتری داره. یکی از لذتهای سفر قدم زدن و تجربه فضای اطراف هتل با وجود احساس امنیت کامله. وقتی که محل هتل چندان مناسب نباشه چنین چیزی ممکن نیست. اگر حتی به هتل رسیدید و احساس امنیت نکردید بهتره رزروتون رو کنسل کنید و امنیتتون رو در معرض ریسک قرار ندید.آیا امکان رزرو هتل آنلاین وجود داره؟
این روزا برای اینکه لزوماً ارتباط رو در رو برای انجام کار لازم نباشه، خیلی از هتلها با استفاده از اپلیکیشن موبایلی یا وبسایت، رزرواسیون رو انجام میدن و حتی توی بعضی از هتلها رزرواسیون کیلس انجام میشه که حتی برای دریافت کلید نیاز به مراجعه به پیشخوان نیست. از اونجا که این موارد از دسته امکاناتیه که باعث سهولت کار میشه، به روز بودن و پشتیبانی از این امکانات میتونه نشونه جدیت هتل در ارائه خدمات دیگه هم باشه.شیوه نظافت هتل چطوره؟
هتلها با ایجاد اطمینان از نظافت درست اتاقها و تجهیزات توی مشتری اعتماد لازم برای رزرو رو ایجاد میکنن. حتی بعضی از هتلها پروتکلهایی رو به مشتریها ارائه میدن که بهشون در مورد روند نظافتشون اطلاعات بدن و برای مشتری احساس امنیت و آرامش لازم رو ایجاد کنن. چنین کاری نهایتاً باعث تقویت برند و حس رضایت مشتری میشهچه سطوحی نیاز به نظافت مجدد داره؟
با وجود استانداردهای سختگیرانه نظافت، ایرادی نداره که یه سری از سطوح رو که مهمتر هستن رو خودتون هم تمیز کنید. ریموت کنترل، تلفن، ساعت و دستگیرههای در جزو بخشایی هستن که افراد زیادی باهاشون در تماس هستن. میتونید خودتون هم برای اینکه حس بهتری پیدا کنید اونا رو تمیز کنید. البته این سطوح توی هتلهایی که برنامه نظافتی درست دارن و بهش پایبند هستن تمیز میشن و همونطور که گفتیم تمام این کارا برای اینه که برای خودتون حساسیت ایجاد نشه.درز دیوارهای سرویس بهداشتی و حمام رو چک کنید
یکی از بخشهایی که نشوندهنده کیفیت نظافت و نگهداری و اهمیت به بهداشت در هتله، درز بین سرامیک، سنگ حمام یا سرویس بهداشتیه. درز دیواری که کپک داشته باشه یه زنگ خطر برای عدم رعایت بهداشته
توی اتاق هتل مهمانهای ناخوانده نیستن؟
هر هتلی توی دنیا ممکنه درگیر ساس بشه. البته اتاقها باید نظارت بشن و مدام از نظر وجود حشرات چک بشن ولی اگر جایی اتاق رزرو کردید، به محض ورود، لبه پتوی تخت رو برگردونید و یه کارت بانکی یا چیز مشابه رو روی تشک بکشید و بعد ببینید چیزی قابل مشاهده هستش یا نه؟ اگه اثرات حشرات یا تخم اونارو روی کارت دیدید به مسئولای هتل اطلاع بدید و رزروتون رو کنسل کنیدآیا هتل آب بستهبندی شده در اختیارتون قرار میده؟
برای مسافرت همیشه توجه داشته باشید که از آب های بسته بندی شده استفاده کنید. هرگز به گفته های افراد در مورد سلامت آب لولهکشی اطمینان نکنید. برای هتلها تامین یه بطری آب بستهبندی شده برای هر اتاق یه امتیاز محسوب میشه. اگه هتل آب بستهبندی برای اتاقها تامین نمیکنه یادتون باشه که قبل از ورود به هتل اون رو خودتون تهیه کنید.چه جور قهوه یا چای سرو میشه؟
حتی اگه چای و قهوه هتل رایگان هستش، باز مطمئن شید که از چای کیسهای یا قهوههای آماده و پودر خامه استفاده نشه. اگه لازم شد میتونید با خودتون مقداری چای یا پودر قهوه که باید دم بیاد همراه داشته باشید که بتونید از نوشیدنی با کیفیت مناسب لذت ببریدآیا فروشگاهی توی هتل وجود داره؟
مهم نیست که چقدر برای سفر آمادگی داشتید، در هر حال ممکنه یه سری از لوازم رو حین جمع کردن وسایل فراموش کنید. مطمئن شید که اگر چنین مشکلی پیش اومد هتل میتونه برای تهیه کردنش کمکتون کنه. یه سری لوازم مثل مسواک یا مسکنها رو خیلی از هتلها تامین میکنن. همچنین اینکه هتل یه فروشگاهی داشته باشه که بشه ازش خرید کرد یا به فروشگاههای توی شهر نزدیک باشه هم یه مزیت محسوب میشه.آیا هتل اینترنت رایگان رو تامین میکنه؟
این روزا مهمانهای تمام مهمانسراها انتظار پوشش اینترنت رو دارن ولی هتلای تجاری باید اینترنت با کیفیت بالا و بدون محدودیت رو برای مهموناشون تامین کنن. توی اکثر هتلها مهمانها انتظار دارن که همراه تمام امکانات مورد پوشش، وایفای هم در نظر گرفته بشه. برای خیلیا وجود وایفای به اندازه هوایی که تنفس میکنیم ضروریه.آیا کیفیت تامین آب گرم و سرد مناسب هستش؟
دلیل اینکه به این مورد داریم اشاره میکنیم اینه که تنها تامین آب برای مهمان کافی نیست. الان آب لولهکشی توی تمام هتلها وجود داره ولی کیفیت جریان آبه که اهمیت داره. اینکه آب گرم حمام فشار کافی رو برای استفاده نداشته باشه واقعاً مایوسکننده ست و به شدت تاثیر منفی روی تجربه اقامت مهمان داره. آب سرویس بهداشتی، حمام و سینک باید با جریان کافی و دمای مناسب به صورت یکنواخت و بدون نوسان باشه.آیا به تماسهای تلفنی پاسخ درستی داده میشه؟
هتلها معمولاً سیاست پاسخ به تماس توی 3 زنگ اول رو رعایت میکنن. ولی متاسفانه توی بعضی هتلها چنین چیزی رعایت نمیشه و شخصی هم که تلفن رو جواب میده اطلاعات کافی نداره و صرفاً برای برداشتن گوشی استخدام شده. هتلها باید از افرادی برای پاسخ به مشتری استفاده کنن که آموزش دیده باشه و اطلاعات کافی رو در مورد موضوعاتی که معمولاً در موردشون سوال پرسیده میشه داشته باشه.نورپردازی کافی برای اتاقها وجود داره؟
این یه مشکل فراگیر توی هتلهاست که برای اتاقا از نور کم استفاده میکنن. از سرویس بهداشتی تا چراغ کنار تخت خواب، اگه نورپردازی کافی نباشه برای تمام مدت اقامت باعث آزار مهمان میشه. نورپردازی کافی باعث ایجاد احساس امنیت بیشتر و بهبود کیفیت اقامت میشهآیا بوی خوبی توی فضای هتل حس میشه؟
بویی که در لحظه ورود به فضای هتل و اتاق حس میشه توی ذهن مهمان ثبت میشه. خیلی از مهمانها توی هتلهای نوساز به بوی بنای نوساز حساس هستن یا از بوی کهنگی فرش و حمام اذیت میشن. بویی که حس میشه روی ذهنیت مهمان از کیفیت نظافت و میزان تمیزی هتل موثره.تخت خواب چه حسی داره؟
تخت خوابتون رو امتحان کنید و اگه حس کردید با چیزی راحت نیستید و تشک، ملحفه یا بالشتاتون مشکلی دارن، حتماً به کارکنای هتل اطلاع بدید. اونا حتماً مشکلتون رو حل میکنن و اون موارد رو براتون تعویض میکنن یا اگر لازم باشه اتاقتونو تعویض میکنن
آیا توی هتل غذا سرو میشه؟
بسته به نوع سرویس هتلها، امکان سرو غذا متفاوته. هر چند خیلی از هتلها وعده صبحانه رو سرو میکنن که همین مورد تاثیر بسیار خوبی توی تجربه اقامت مهمانها داره، ولی حتی برای هتلهایی که هیچ وعده غذایی سرو نمیکنن هم دسترسی سریع به یه رستورانی که در طول روز بتونه به مسافرا غذای با کیفیت ارائه بده الزامیه.روند رزرو و تسویه به خوبی پیش بینی شده؟
همونطور که قبلاً هم توضیح دادیم، این روزها تا جای ممکن روشهای مختلف برای تسهیل کارها به کار گرفته میشن. استفاده از اپلیکیشن و وبسایت برای رزرو و تسویه حساب و … . ولی با وجود تمام این پیشرفتهای تکنولوژیک، ارائه خدمات ورود و خروج توی پذیرش هتل با جدیت باید انجام بشه و با سرویسدهی مناسب به مهمان، براش تجربه به یاد موندنی ایجاد کنن. در ادامه چند مورد ضروری تو این زمینه رو بررسی می کنیم.- راهنمایی واضح مهمان: مهمان باید بدونه وقتی که وارد هتل یا لابی میشه باید کجا بره و چه کاری رو انجام بده
- راحتی: چه حین استفاده از اپلیکیشن، وب سایت یا به شکل حضوری و صحبت با کارمند هتل پشت پیشخوان، مهمان باید سریعاً به اطلاعات مربوط به ورود و خروج و مسائل مالی مربوط به دوره اقامتش دسترسی داشته باشه
- یکپارچگی خدمات: یه هتل باید این توان رو داشته باشه که توی هر مراجعه مهمان، براش تجربه کاملاً مشابهی رو فراهم کنه. این باعث میشه که مهمان حین انتخاب هتل با اطمینان اقدام کنه و برای اقامت هم آرامش کافی رو داشته باشه
